از دسامبر ۲۰۱۹ برخی از کاربران سرفیس پرو ۷ گزارش کرده‌اند که این محصول هر چند وقت یکبار خاموش می‌شود. مایکروسافت سرانجام پس از ماه‌ها سکوت این مشکل را تأیید کرده و در حال بررسی آن است.

شماری از کاربران سرفیس پرو ۷ در فروم رسمی مایکروسافت در مورد مشکل خاموش شدن ناگهانی این لپ تاپ شکایت کرده‌اند.

یکی از کاربران می‌نویسد اگر به مدت ۳۰ ثانیه تا ۱ دقیقه هیچ کاری با سرفیس پرو ۷ خود انجام ندهد، به طور خودکار خاموش می‌شود و تمام صفحه‌ها و پنجره‌هایی که باز بوده‌اند بسته می‌شوند و زحمات او به باد می‌روند. او می‌گوید برای حل این مشکل سیستم را ریبوت کرده، تمام آپدیت‌ها را نصب کرده و از ابزارهای مشکل یابی استفاده کرده است ولی مشکل همچنان پابرجاست.

یکی دیگر از کاربران شاکی می‌نویسد که او نیز همین مشکل آزاردهنده را دارد که اگر به زودی حل نشود، سرفیس پرو ۷ خود را پس خواهد داد.

 

مایکروسافت به شکایت کاربران پاسخ داده و می‌گوید در حال بررسی مشکل است:

«ممنون از اینکه مشکل را گزارش کردید. ما فعالانه در حال بررسی هستیم. لطفاً باز هم به صفحه این شکایت برگردید تا از اطلاعات جدید باخبر شوید و از قسمت Windows Updates انتشار به روزرسانی‌های جدید را بررسی کنید.»

مایکروسافت تاکنون راه حلی برای رفع مشکل خاموش شدن ناگهانی سرفیس پرو ۷ منتشر نکرده است، اما برخی کاربران توانسته‌اند این مشکل را حل کنند. برای این کار کافیست اقدامات زیر را انجام داد:

1. Microsoft Store را باز کنید.
2. عبارت «Intel Graphics Command Center» را جستجو کنید.
3. اپلیکیشن را از مایکروسافت استور نصب کنید.
4. از Command Center، مسیر Settings > System > Power را دنبال کنید.
5. Panel Self Refresh را پیدا کرده و آن را برای هر دو گزینه On Battery و Plugged In غیرفعال کنید.
6. دستگاه را Reboot کنید.